Presque Parfait, des joyeux cadeaux pour bébé
Petit billet d'auto promotion pour parler de ma nouvelle activité : Presque Parfait.
Presque Parfait est une marque qui vous proposera bientôt des cadeaux pour les bébés drôles et originaux. L'idée est venue très simplement de ma difficulté à trouver des cadeaux de naissance originaux. Les cadeaux de naissances que j'ai trouvé avaient tous le point commun d'être très classiques, parfois "cromeugnon" mais manquant d'une originalité certaine. Pourtant j'ai trouvé une offre très développée aux États-Unis impossible à trouver en France. Presque Parfait était alors né avec une mission simple : apporter des sourires aux bébés et aux jeunes parents. Le pitch de la marque se trouve ici.
Si vous êtes intéressé par le e-commerce et l'entrepreneuriat, je vous invite à suivre cette petite aventure sur le blog de Presque Parfait.
Qui a dit que cet article a été rédigé pour Google ? 
Zappos.com, un autre exemple de community management réussi
Je fais référence à un billet du compère Clément Biger qui évoquait sur son blog un bel exemple de Community Management de Gourmet Library, la boite de Gary Vaynerchuck. Je pense comme lui que ce métier dont on entend de plus en plus parler en France a déjà quelques années d'avance aux US et qu'il serait bon pour nos marques de s'inspirer de ce qui se fait là-bas.
Ce coup-ci, c'est à Zappos.com qu'on s'intéresse :
J'avais beaucoup apprécié la Keynote que Tony Hsieh avait donné au Web 09 où il décrivait les valeurs de Zappos.com. Il parlait du livre interne de Zappos qu'ils appellent le "Culture Book" et que n'importe qui peut demander par mail : ceo@zappos.com. J'avais donc fait un mail à Tony Hsieh pour lui demander ce fameux livre, sans grands espoirs.
3 jours plus tard, j'avais le plaisir de lire une réponse. Voici un extrait :
Hello Benjamin,
Thank you for contacting Tony! He reads every email he receives and asked me to respond on his behalf so you could receive a timely response. Tony receives over 2,000 emails each day, and I am part of a small team that assists in answering them. He would have responded directly, but there are not enough hours in the day to answer them all when he has to sleep! We are in the process of inventing a machine that would give Tony a full eight hours of wonderful sleep in just 30 minutes, so look for more responses from Tony in the future!
Thanks for your email! I am so glad you enjoyed Tony's presentation. We are grateful for your kind words. We'll be sending out the culture book to you right away and you should be receiving it within the next few days at ....
La première partie semble une partie générique où on apprend que ce n'est pas Tony Hsieh qui répond himself à tous ses mails (normal avec 2 000 mails par jour), mais une équipe dédiée. Puis dans la seconde partie, c'est une réponse personnalisée - humaine quoi ! - qui prend le temps de répondre à mes quelques lignes et de confirmer l'envoi du livre à mon adresse. Une réponse gentille, avec une pointe d'humour, ça parait rien mais je n'ai jamais connu pareille expérience avec un e-commerçant français.
Et je vous en parle aujourd'hui parce que je viens de recevoir ce fameux livre :
Et puisque c'est bientôt Noël, je vous offre les 10 core values de Zappos :
- Deliver WOW Through Service
- Embrace and Drive Change
- Create Fun and A Little Weirdness
- Be Adventurous, Creative, and Open-Minded
- Pursue Growth and Learning
- Build Open and Honest Relationships With Communication
- Build a Positive Team and Family Spirit
- Do More With Less
- Be Passionnate and Determined
- Be Humble
Sur ces bonnes paroles, je vous souhaite de très bonnes fêtes de fin d'année à tous !
Newsletters e-commerce : l’étude by Altics
Notre ami Olivier Marx vient de publier une étude sur les newsletters e-commerce et a testé sur un panel d'internautes l'impact qu'elles pouvaient avoir sur vos clients. Mise en avant de l'inscription sur le site, fréquence d'envoi, contenu ou mise en forme, vous saurez tout ce qu'il y a à savoir en lisant cette étude.
Pour information, Altics est une agence de conseil spécialisée dans l'expérience utilisateur et développe une expertise autour des tests utilisateurs, notamment l'eyes tracking.
Bonne lecture !
A lire en plein écran ou à télécharger ici.
